Unsere neue Softwarelösung UNIQUE Helpdesk ist eine hochflexible, datenbankbasierende Lösung für Servicebereiche, die überwiegend die Felder des Inbound-Handling von Anfragen abwickeln und diese strukturiert an die zuständigen Fachbereiche zur weiteren Bearbeitung kanalisieren.

Eines der Haupteinsatzgebiete ist die Abwicklung und Organisation technischer Kundenanfragen im Bereich des IT-Benutzerhelpdesks im internen sowie externen Umfeld bei zahlreichen Unternehmen und Organisationen. Dank der hohen Flexibilität des Produkts besteht jedoch keine Beschränkung auf den Bereich des IT-Benutzerhelpdesks. Das Produkt ist auch für alle eingehenden Anfragen in einer Serviceorganisation anwendbar, die einer prozessorientierten Aufnahme, Weiterleitung und Bearbeitung von Anfragen unterliegen.

Dieser allgemein standardisierte Prozess wird mittels UNIQUE Helpdesk in einer Client-Server-Umgebung abgebildet und stellt diese Informationen auf den PC-Endgeräten der Mitarbeiter zur Verfügung. Auf Grund der technologischen Basis stellt das System einen hohen Grad der Automatisierung zur Verfügung, das mittels der vorhandenen Schnittstellen sehr einfach zu konfigurieren und zu bedienen ist, um auch komplexen Anforderungen gerecht zu werden.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist die einzige umfassende und gleichzeitig öffentlich verfügbare fachliche Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Dienstleistungen. Der große Vorteil der Konformität von UNIQUE Helpdesk zu ITIL liegt in der strukturiert prozessorientierten Bewältigung vielzähliger Incidents, die so besser, effektiver und mit mehr Durchsatz bearbeitet werden können. Als ein zusätzlicher positiver Effekt stellt sich die verbesserte Ergebnisqualität heraus. Die aktuelle Version UNIQUE Helpdesk bildet die Disziplin des ITIL-Prozesses Incident Management exzellent ab und fügt sich nahtlos in alle weiteren ITIL-Disziplinen, wie z.B. Problem-, Configuration-, Change-, Release- Management ein.